得物不退保证金怎么投诉

时间：2024-11-22 13:09:58 责任编辑：土豆

在购物过程中，如果遇到得物平台不退保证金的情况，消费者可以通过多种途径进行投诉和维权。以下从不同维度为您介绍具体的投诉方法。

一、通过得物平台内部投诉

1. 通过app客服中心投诉：

- 打开得物app，点击右下角“我”的选项。

- 在“我”的页面内，点击“客服头像”标识，进入客服中心。

- 点击“在线客服”或“电话客服”进行投诉。

- 如果选择订单投诉，可以点击“订单”，选择要投诉的订单后点击右上角“客服头像”标识进入投诉页面。

2. 通过得物app设置页面投诉：

- 进入得物购物页面下方“我”的选项。

- 在用户“我”的页面内打开设置。

- 在设置页面内点击下方“关于得物”。

- 在“关于得物”中点击“投诉维权”，按照页面指引进行维权操作。

二、拨打得物官方客服电话投诉

消费者可以直接拨打得物官方客服电话400-8919888，接通后转人工客服进行投诉。在投诉时，详细说明事情的前因后果，提出自己的诉求，并提供相关证据，如交易记录、聊天记录、扣款凭证等。

三、通过邮箱投诉

得物平台提供了官方投诉邮箱：tousu.dw@shizhuang-inc.com。消费者可以通过邮箱详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理投诉。

四、向消费者权益保护机构投诉

如果通过得物平台内部投诉无法解决问题，消费者可以向相关的消费者权益保护机构投诉：

1. 拨打消费者保护协会投诉电话：拨打12315，在转人工后，说明投诉得物的原因和诉求。

2. 登录全国12315平台进行在线投诉：提交投诉信息后，平台会进行处理。

3. 拨打工信部电话投诉：拨打12381进行投诉，或登录工信部网站提交投诉信息。

五、通过第三方投诉平台进行投诉

消费者还可以通过第三方投诉平台进行投诉，如黑猫投诉平台。根据个人实际情况填写投诉申请，平台会审核并处理。

六、注意事项

1. 保留证据：无论通过哪种途径投诉，都应保留好相关证据，如交易记录、聊天记录、扣款凭证等，以便在投诉过程中提供证明。

2. 详细描述问题：投诉时应详细描述问题，并提供自己的联系方式，以便相关机构能够及时与您取得联系并解决问题。

3. 了解相关法律法规：根据中华人民共和国消费者权益保护法和中华人民共和国民法典，消费者有权保护自己的合法权益。如果得物平台无故扣除保证金或扣除的金额不合理，消费者可以通过法律途径进行维权。

通过以上方法，消费者可以有效地投诉得物不退保证金的问题，维护自己的合法权益。希望以上内容对您有所帮助。