得物错发商品如何投诉

时间：2024-10-25 09:55:02 责任编辑：土豆

在网购盛行的今天，得物作为一个知名的电商平台，吸引了大量消费者的关注和购买。然而，即便是再出色的平台，也难以完全避免偶尔的失误，比如错发商品的问题。如果你不幸在得物购物时遇到了这种情况，该如何有效投诉并维护自己的权益呢？本文将从多个维度为你详细解答。

一、通过得物平台内部投诉

得物平台为了方便消费者解决购物过程中遇到的问题，提供了内部投诉渠道。具体操作步骤如下：

1. 进入“我”的页面：在得物app的购物页面下方，找到并点击“我”的页面。

2. 打开设置选项：在“我”的页面中，找到并打开设置选项。

3. 点击“关于得物”：在设置页面的下方，找到并点击“关于得物”。

4. 选择“投诉维权”：在“关于得物”页面中，点击“投诉维权”。

5. 填写投诉信息：按照投诉维权页面的指引，详细填写投诉信息，包括错发商品的详细描述、订单号、联系方式等，并提交维权申请。

二、拨打得物官方客服电话投诉

除了通过平台内部投诉外，你还可以直接拨打得物官方客服电话进行投诉。电话号码为400-8919888。接通电话后，选择人工客服，详细说明错发商品的情况，包括订单详情、收到的错误商品照片、自己的诉求等，并提供相关证据。

三、向12315消费者投诉热线投诉

如果通过得物平台内部投诉和拨打官方客服电话都无法解决问题，你还可以向12315消费者投诉热线进行投诉。12315是消费者投诉热线，由国家工商行政管理总局管理。你可以拨打这个电话，或者在“全国12315平台”上提交投诉信息。在投诉时，要详细说明错发商品的情况，并提供购物发票、商品照片、聊天记录等作为证据。

四、向消费者协会投诉

根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过向消费者协会或者依法成立的其他调解组织申请调解来解决。因此，你还可以向当地的消费者协会投诉，并申请调解。

五、通过第三方投诉平台投诉

除了以上几种方式外，你还可以选择通过第三方投诉平台进行投诉。比如“黑猫投诉”等平台，你可以根据自己的实际情况填写投诉申请，并上传相关证据。这些平台通常会帮助消费者与商家进行协商，并推动问题的解决。

六、注意事项

1. 保持冷静和理性：在投诉过程中，要保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为，以免影响投诉的处理效果。

2. 提供确凿的证据：在投诉时，要提供与投诉有关的证据，如购物发票、商品照片、聊天记录等，以证明自己的权益受到侵害。

3. 选择合适的投诉方式：根据具体情况选择合适的投诉方式，并尽量通过多种渠道进行投诉，以增加解决问题的可能性。

在得物购物时遇到错发商品的问题并不可怕，关键在于如何有效投诉并维护自己的权益。通过以上几种方式，你可以有效地向得物平台反映问题，并推动问题的解决。同时，也希望得物平台能够不断优化服务流程，提升服务质量，为消费者提供更好的购物体验。