得物APP不发货如何投诉

时间：2024-10-23 09:43:38 责任编辑：土豆

随着电商平台的普及，消费者在日常购物中遇到的各种问题也日益增多。其中，平台不发货作为常见问题之一，常常让消费者感到困扰。针对得物app平台不发货的情况，本文将从多个维度详细介绍如何进行有效的投诉，以维护消费者的合法权益。

一、通过得物app内客服投诉

当消费者在得物app上遇到商家不发货的问题时，首先可以尝试通过app内的客服系统进行投诉。具体步骤如下：

1. 打开得物app：在手机桌面找到并打开得物app。

2. 进入“我的”页面：在首页底部点击“我的”选项，进入个人中心。

3. 找到客服中心：在“我的”页面中，选择“客服中心”或类似选项，进入客服界面。

4. 选择投诉渠道：在客服中心内，通常会有多种投诉渠道，如在线客服、电话客服等。消费者可以根据实际情况选择合适的渠道进行投诉。

5. 详细描述问题：在与客服沟通时，要详细描述订单情况、不发货的具体原因以及自己的诉求，并提供相关证据，如订单截图、聊天记录等。

二、拨打得物官方客服电话

除了通过app内客服投诉外，消费者还可以直接拨打得物官方客服电话进行投诉。得物官方人工客服电话为：400-8919888。在拨打电话时，同样需要准备好相关证据和信息，以便客服人员能够快速了解问题并给出解决方案。

三、向12315消费者投诉热线投诉

如果通过得物app内客服和官方客服电话投诉未能解决问题，消费者还可以选择向12315消费者投诉热线进行投诉。12315是专门受理消费者投诉举报的渠道，对得物app同样适用。消费者可以拨打12315热线电话，或在12315官方网站提交投诉信息。在投诉时，要提供详细的订单信息、不发货的证据以及自己的诉求，以便相关部门进行调查处理。

四、使用第三方投诉平台

除了以上官方投诉渠道外，消费者还可以选择使用第三方投诉平台来维护自己的权益。例如，黑猫投诉平台是新浪旗下的消费者服务平台，致力于以互联网模式帮助消费者解决消费纠纷。消费者可以在黑猫投诉平台上对得物商家的不良行为进行投诉，并附上相关证据。黑猫投诉平台会积极介入并寻求一个合理的解决方案。

五、向工信部投诉

如果消费者的合法权益在得物平台上受到严重损害，还可以选择向工信部进行投诉。工信部的公共服务热线电话是12381。消费者可以拨打该电话或在工信部网站提交投诉信息，详细说明自己遇到的问题和难处，并请求帮助。

六、注意事项

1. 提供详细证据：在进行投诉时，务必提供详细的证据和资料，以便相关部门进行核实和处理。

2. 保持冷静文明：在投诉过程中，要保持冷静和文明的态度，不要使用恶言恶语或进行不当行为。

3. 选择合适的投诉途径：根据实际情况选择合适的投诉途径，以便顺利解决问题。

4. 保护个人隐私：在投诉过程中，要注意保护个人隐私，不要随意泄露个人信息和资料。

5. 合理要求处理结果：要合理要求相关部门给出处理结果，并对结果进行监督和跟踪，以确保问题得到有效解决。

综上所述，当消费者在得物app上遇到商家不发货的问题时，可以通过多种渠道进行投诉。在投诉过程中，要保持冷静和文明的态度，提供详细的证据和资料，并选择合适的投诉途径。只有这样，才能有效维护自己的合法权益。