得物快递丢件如何投诉

时间：2025-01-07 12:28:26 责任编辑：土豆

在使用得物app购物时，如果遇到快递丢件的问题，消费者可以通过多种途径进行投诉，以保护自己的权益。以下是详细的投诉方法和步骤，帮助你更好地解决快递丢件的问题。

1. 通过得物app客服投诉

得物app提供了在线客服和电话客服两种投诉方式，非常方便快捷。

- 在线客服：打开得物app，点击右下角的“我”，然后选择“客服头像”标识进入客服中心，接着选择“在线客服”即可开始投诉。

- 电话客服：同样在得物app中，点击右下角的“我”，然后选择“客服头像”标识进入客服中心，选择“电话客服”并拨打400-8919888，转人工客服进行投诉。

2. 通过得物官方邮箱投诉

如果你希望通过更加详细和正式的方式投诉，可以使用得物提供的官方投诉邮箱。

- 投诉邮箱：tousu.dw@shizhuang-inc.com

通过邮箱投诉的好处是，你可以详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理投诉。

3. 拨打12315进行投诉

如果通过得物内部的投诉渠道未能得到满意的解决，你可以拨打国家消费者投诉热线12315进行投诉。

- 选择合适的投诉渠道：12315提供电话和互联网两大投诉途径，根据情况的紧急程度和证据材料需求选择合适的渠道。

- 明确投诉对象所在地区：电话投诉时加拨当地区号，互联网投诉时录入省份信息，确保投诉能够准确送达。

- 准备相关证据材料：准备好订单页面、购物小票、商品发票等相关证据材料，以便在投诉时提供。

- 事先与商家沟通：在拨打12315之前，可以先与得物客服沟通，表明你的投诉意图，这样既能给商家一个“下马威”，也能增加12315的威慑力，让问题得到更快更好的解决。

4. 实际案例分享

以下是一个得物快递丢件投诉的实际案例，供你参考。

- 投诉对象：得物app小助手

- 投诉问题：平台过失造成商品丢失

- 投诉要求：赔偿，道歉

- 涉诉金额：30元

- 投诉进度：用户通过黑猫消费者服务平台发起投诉，并详细描述问题，得物app小助手进行了回复，但用户认为处理效率低下，再次补充投诉。最终平台客服进行了处理，但用户对处理结果仍不满意。

通过这个案例可以看出，投诉时需要详细描述问题，并附上相关证据，同时要有耐心和决心，持续跟进投诉进度，直到问题得到满意解决。

总结

快递丢件是一个常见的问题，但通过正确的投诉方式和步骤，你可以有效地维护自己的权益。得物app提供了多种投诉渠道，包括在线客服、电话客服和官方邮箱，同时你还可以拨打国家消费者投诉热线12315进行投诉。在投诉时，一定要准备好相关证据材料，并详细描述问题，以便得物客服更好地了解和处理投诉。希望这篇文章能帮助你顺利解决快递丢件的问题。