得物APP七天未到货如何投诉

时间：2024-11-24 14:25:04 责任编辑：土豆

在日常生活中，网购已成为人们消费的重要渠道之一。然而，有时我们会遇到一些问题，比如在得物app上购买的商品超过了约定的七天时间仍未到货。面对这种情况，消费者应该如何投诉以维护自己的权益呢？以下是一些详细的投诉步骤和注意事项。

1. 通过得物app客服投诉

第一种方式是通过得物app的客服中心进行投诉。具体操作步骤如下：

- 打开得物app，点击右下角的“我”按钮。

- 进入个人中心后，点击“客服头像”标识。

- 在客服中心页面，你可以选择“在线客服”或者“电话客服”进行投诉。

- 详细描述你的问题，并附上相关的订单信息，以便客服人员更好地了解并处理你的投诉。

2. 拨打得物客服电话投诉

如果你觉得通过app投诉不够直接，可以直接拨打得物的客服电话进行投诉。得物的客服电话是400-891-9888。拨打电话后，根据语音提示选择人工客服，然后详细说明你的问题。

3. 使用得物投诉邮箱

除了电话和app投诉外，得物还提供了投诉邮箱供消费者使用。你可以将你的问题详细描述，并附上相关证据（如订单号、交易记录、聊天记录等）发送至得物的投诉邮箱：tousu.dw@shizhuang-inc.com。使用邮箱投诉的好处是你可以更详细地描述问题，并附上充分的证据。

4. 拨打邮政行业消费者申诉电话

如果以上方式都没有得到满意的答复，你可以拨打邮政行业消费者申诉电话12305进行申诉。邮政部门会受理你的投诉，并协调得物进行处理。

5. 通过12315进行投诉

12315是国家市场监管总局的消费者投诉举报平台，提供电话和互联网两大投诉途径。你可以根据实际情况选择合适的投诉方式：

- 电话投诉：拨打12315，加拨当地区号。

- 互联网投诉：访问12315网站，录入省份信息后进行投诉。

在投诉前，记得准备好相关证据材料，如订单页面、购物小票、商品发票等，确保投诉的准确性和有效性。

注意事项

- 在投诉过程中，尽量保持冷静和礼貌，详细描述问题并提供充分的证据。

- 保留好所有与投诉相关的证据，以备不时之需。

- 如果投诉涉及金额较大或问题较为复杂，可以考虑通过法律程序维权。

通过以上步骤，相信你能有效地解决在得物购物中遇到的七天不到货问题。希望这篇文章对你有所帮助！