得物求购不退钱该如何投诉

时间：2024-11-15 10:58:08 责任编辑：土豆

在得物平台上进行求购时，如果遇到卖家拒绝退款的情况，作为消费者，你有多种途径可以投诉并维护自己的合法权益。以下是一份详细的指南，帮助你了解如何在得物平台上进行投诉，并争取到应有的退款。

一、了解退款政策

首先，你需要了解得物平台的退款政策。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货，但以下商品除外：消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊。如果所购商品不在上述例外之列，且商品完好，你可以在收到商品后的七日内申请无理由退货。

二、通过得物官方渠道投诉

1. 得物app内投诉：

- 登录得物app，进入“我的”页面。

- 点击“客服中心”，选择“投诉建议”。

- 提供详细的投诉原因、证据材料（如订单截图、聊天记录、商品照片等）和诉求（如要求退款）。

2. 拨打得物官方客服电话：

- 你可以拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉。

- 在通话过程中，保持冷静，陈述事实，并提供相关证据。

三、利用第三方投诉平台

1. 黑猫投诉：

- 黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于帮助消费者解决消费纠纷。

- 你可以通过黑猫投诉平台对得物商家的不良行为进行投诉，并寻求解决办法。

2. 12315消费者维权热线：

- 拨打12315热线，向当地消费者权益保护委员会投诉。

- 如果商家存在违反消费者权益保护法的行为，12315可以强制商家退款。

3. 中国消费者协会：

- 登录中国消费者协会网站，通过“投诉举报”功能进行投诉。

4. 其他第三方投诉网站：

- 如315响应、聚投诉等，你也可以通过这些平台进行投诉。

四、向工信部投诉

如果得物平台未能妥善处理你的投诉，你还可以向工信部进行投诉。工信部的公共服务热线电话是12381，你可以向工信部反映你所遇到的问题和难处，并寻求帮助。

五、注意事项

1. 及时投诉：发现问题要及时投诉，一般在收到商品或服务后14天内进行投诉。

2. 保存证据：保留相关证据，如订单截图、聊天记录、商品照片等，以便投诉时提供。

3. 选择合适的投诉渠道：根据投诉事由和严重程度，选择合适的投诉渠道。

4. 保持冷静态度：在投诉过程中，保持冷静友好的态度，陈述事实，避免情绪化。

5. 后续跟进：投诉后，及时跟进投诉进度，必要时可再次联系平台或相关部门。

通过以上途径，你可以有效地投诉得物平台上的卖家，并争取到应有的退款。作为消费者，你有权维护自己的合法权益，不要害怕投诉，勇敢地站出来维护自己的利益。