得物买到假鞋怎么投诉

时间：2024-11-09 16:35:47 责任编辑：土豆

得物作为一个知名的电商平台，因其丰富的商品种类和独特的购物体验，吸引了大量消费者。然而，随着平台的迅速发展，一些假冒伪劣商品的问题也逐渐浮出水面。如果您在得物购买的鞋子被证实为假货，可以通过以下几种途径进行投诉，以维护自己的合法权益。

一、得物平台内部投诉

首先，您可以尝试通过得物平台内部的投诉机制来解决问题。具体操作步骤如下：

1. 打开得物app：在购物页面下方点击“我”的图标，进入个人中心页面。

2. 进入投诉维权页面：在“我”的页面内，找到并点击“设置”选项，进入设置页面。在设置页面下方，找到“关于得物”的选项并点击。在“关于得物”页面中，点击“投诉维权”选项。

3. 填写投诉信息：根据页面指引，填写相关信息，详细描述您遇到的问题，包括购买时间、订单号、商品照片、聊天记录等作为证据，并提交维权申请。

通过得物平台内部的投诉渠道，您可以直接与平台客服沟通，寻求解决方案。如果平台内部处理未能满足您的需求，您可以进一步采取其他措施。

二、拨打得物官方客服电话

如果您对平台内部的投诉处理不满意，可以拨打得物官方客服电话400-8919888进行投诉。在接入人工客服后，请详细说明事情经过、自身诉求，并提供相关证据。客服人员会协助您处理投诉事宜。

三、拨打12315消费者投诉热线

12315是消费者投诉热线，由国家工商行政管理总局管理。拨打此电话进行投诉时，请详细说明投诉事实、理由以及诉求，并提供自己的姓名、电话以及被投诉方的信息。此外，您还可以通过微信搜索“全国12315平台”小程序，在线提交投诉信息。

四、向消费者协会投诉

消费者协会承担保护消费者合法权益的职责，可以受理消费者的投诉，并进行调查、调解。您可以向当地的消费者协会或其他相关调解组织申请调解，以解决与商家之间的纠纷。

五、拨打工信部投诉电话

工信部公共服务电话平台热线是12381，您也可以登录工信部网站进行投诉。在投诉时，请提供详细的投诉内容和相关证据，以便工信部能够及时处理您的问题。

六、使用第三方投诉平台

除了以上官方渠道外，您还可以选择使用第三方投诉平台，如黑猫投诉平台等。这些平台通常提供便捷的在线投诉服务，您可以根据个人实际情况填写投诉申请，并附上相关证据。

七、保留证据，保持冷静

在投诉过程中，务必保存好相关证据，如购物记录、聊天记录、商品照片等，以便更好地证明自己的诉求。同时，请保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为，以免影响投诉的处理效果。

面对得物平台上的假冒伪劣商品问题，消费者有多种投诉途径可供选择。通过得物平台内部投诉、拨打官方客服电话、拨打12315消费者投诉热线、向消费者协会投诉、拨打工信部投诉电话以及使用第三方投诉平台等方式，您可以有效维护自己的合法权益。在投诉过程中，请务必保留好相关证据，并保持冷静和理性，以确保投诉能够顺利处理。