得物无良卖家如何投诉

时间：2024-11-09 16:35:37 责任编辑：土豆

在得物平台上购物时，如果遇到无良卖家，消费者有多种途径可以进行投诉和维权。以下将详细介绍通过得物平台内部投诉和通过其他法律途径进行投诉的方法，以帮助消费者更全面地了解如何维护自己的合法权益。

一、通过得物平台内部投诉

1. 进入“我”的界面：

打开得物app，在购物页面下方找到并点击“我”的选项，进入个人中心。

2. 打开设置：

在“我”的界面内，找到并打开设置选项。

3. 点击“关于得物”：

在设置页面下方，点击“关于得物”选项。

4. 进入“投诉维权”：

在“关于得物”页面中，找到并点击“投诉维权”选项。

5. 填写投诉信息：

按照投诉维权页面的指引，填写相关信息，包括被投诉的卖家、具体的投诉请求、事实和理由等。提交完成后，等待得物平台的处理。

二、通过其他法律途径进行投诉

如果通过得物平台内部投诉无法解决问题，消费者还可以根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，通过其他途径进行投诉和维权。

1. 向消费者协会或调解组织申请调解：

消费者可以向当地的消费者协会或其他依法成立的调解组织申请调解，以解决与商家之间的纠纷。

2. 向有关行政部门投诉：

消费者可以向工商行政管理部门或其他有关行政部门进行投诉。这些部门会依法对商家的违法行为进行调查和处理，以保护消费者的合法权益。

3. 拨打12315投诉：

12315是消费者投诉热线，由国家工商行政管理总局管理。拨打12315时，消费者需要详细说明投诉事实、理由以及诉求，并提供自己的姓名、电话以及被投诉方的信息。12315的工作人员会帮助消费者进行调解，如果调解无果，会将此事报给工商行政管理部门进行进一步处理。

4. 向仲裁机构提请仲裁或向人民法院提起诉讼：

如果消费者与商家之间存在仲裁协议，可以提请仲裁机构进行仲裁。如果仲裁也无法解决问题，消费者还可以向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。

三、注意事项

1. 保存相关证据：

在投诉过程中，消费者应当保存好相关购物记录、聊天记录、商品照片等证据，以便在投诉过程中提供证明。

2. 保持冷静和理性：

消费者应当保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为，以免影响投诉的处理效果。

3. 明确投诉内容：

消费者应当明确被投诉人，提供具体的投诉请求、事实和理由，并确保投诉内容属于相关部门的职责范围。

四、投诉实例

例如，如果消费者在得物平台上购买的商品存在质量问题，或者卖家未按照约定时间发货，消费者可以通过上述途径进行投诉。在投诉时，消费者需要详细描述商品的问题、卖家的不当行为以及自己的诉求，并提供相应的证据。

通过得物平台内部投诉和其他法律途径，消费者可以有效地维护自己的合法权益。在遇到无良卖家时，不要害怕麻烦，选择正确的投诉方式，勇敢维护自己的权益。