得物三天未发货如何投诉

时间：2024-11-02 23:28:50 责任编辑：土豆

在网购中，我们时常会遇到商家不按时发货的情况，特别是当我们在得物平台购买心仪的商品时，如果商家三天还未发货，这时我们应该怎么办呢？别担心，以下是一些有效的投诉途径和方法，帮助你维护自己的合法权益。

一、与商家协商解决

首先，你可以尝试与商家直接沟通。通过电话、短信、电子邮件等方式，与商家取得联系，明确表达你的诉求，请求商家履行发货义务或进行退款。有时，商家可能因为各种原因未能及时处理订单，你的主动沟通可能会促使他们尽快解决问题。

二、利用得物官方投诉渠道

如果与商家沟通无果，你可以通过得物官方的投诉渠道进行投诉。具体操作如下：

- 线上投诉：登录得物app或网站，进入“我的”页面，点击“客服中心”，选择“投诉建议”进行投诉。

- 线下投诉：致电得物客服热线，或前往得物线下门店进行投诉。

在投诉时，要详细说明投诉的原因、提供相关的证据材料（如订单截图、聊天记录等），并明确你的诉求，如要求退款或发货。

三、拨打12315消费者维权热线

如果得物官方的投诉渠道未能解决问题，你还可以拨打12315消费者维权热线，向当地消费者权益保护委员会投诉。12315是一个专业的消费者维权平台，他们会迅速与得物平台联系，并要求其给出合理的解决方案。

例如，有消费者在得物购买富士相机，平台承诺6月3日送达，但6月7日商品仍未送达，且客服回应缓慢。于是，该消费者选择了拨打12315进行投诉。在12315的协调下，得物平台最终为消费者解决了问题，商品也顺利送达。

四、利用第三方投诉平台

除了12315，你还可以选择通过第三方投诉平台进行投诉，如中国消费者协会网站、新浪黑猫投诉、315响应、聚投诉等。这些平台都有专门的投诉渠道和流程，你只需要按照要求填写投诉信息，并提供相关证据，平台会为你提供专业的维权支持。

- 中国消费者协会：登录中国消费者协会网站，通过“投诉举报”功能进行投诉。

- 黑猫投诉：黑猫投诉是新浪旗下的消费者投诉平台，投诉流程简单，只需要把事情说清楚即可。

五、保持冷静，及时跟进

在投诉过程中，要保持冷静友好的态度，避免情绪化。同时，要及时跟进投诉进度，如果投诉未能得到及时解决，可以再次联系平台或相关部门，直到问题得到解决。

总之，遇到得物商家逾期未发货的情况，不要慌张，通过以上途径和方法，你可以有效地维护自己的合法权益。记住，消费者有权利维护自己的合法权益，不要被不良商家所欺压！